应城市妇幼保健院

聚焦隐性问题以服务改进提升竞争力

发表时间：2026-01-30 15:47:52

1月29日，应城市妇幼保健院利用晚间时段，组织召开第四季度患者满意度反馈会及《如何塑造团队凝聚力》专题培训会，围绕“深挖潜在问题、改善服务细节、凝聚团队合力”核心要求展开，旨在切实提升患者就医感受与医院市场竞争力。

会议首先通报2025年四季度第三方暗访情况，重点剖析了医院日常工作中“未察觉”“易忽视”的隐性问题，包括服务态度、就诊指引和就医环境等细节。随后开展的团队凝聚力培训中，通过引入医疗行业实际案例，引导医务人员换位思考，从而进一步强化主动服务意识与团队协作能力。

此次会议标志着医院管理模式实现从“被动应对问题”向“主动预防改进”的深度转型。下一步，医院将聚焦服务细节优化与就医环境改善，着力构建更具人文关怀的就医体验，在持续提升医疗服务质量的基础上，切实增强群众口碑与市场核心竞争力。（陈丽娜）

聚焦隐性问题 以服务改进提升竞争力