应城市妇幼保健院

为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，应城市妇幼保健院于 6 月 20 日召开两场重要会议，通过数据剖析与礼仪赋能，为医院高质量发展注入新动能。

在第三方患者满意度第一季度评测及暗访反馈会上，调研讲师以国家卫生健康委满意度调查平台数据为基础，从数据清洗规则、现场调研及电话回访情况等方面进行深入分析，并对医院环境、设施、安全、工作纪律等暗访情况作全面反馈，既肯定成绩，也明确了改进方向。

随后开展的员工服务礼仪规范化培训同样精彩纷呈。培训围绕仪表、仪态规范及行为举止、沟通技巧等内容，结合实例对比，生动展现良好礼仪在医疗服务中的重要性，让医护人员深刻认识到细节之处对提升患者就医体验的关键作用。

此次活动的举办，标志着应城市妇幼保健院在提升服务质量上迈出重要一步。医院将以此次活动为契机，持续优化服务流程，提高医疗质量，努力为广大患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。（陈丽娜）

聚焦服务提升 共筑医患和谐